1、總卡開(kāi)柜：收銀臺(tái)的總卡未保管好，致使丟失或者未按領(lǐng)取總卡的規(guī)范，與收銀員串通，沒(méi)簽字，沒(méi)審批，偷偷領(lǐng)取總卡使用；

2、手牌丟失：客人手牌丟失后，被別人撿到，開(kāi)柜后將錢(qián)取走，后將手牌丟棄；

3、更衣柜沒(méi)鎖：更衣柜沒(méi)鎖嚴(yán)實(shí)，被員工或客人看到后，開(kāi)柜將錢(qián)取走，后又將柜子關(guān)上；

4、撬柜：撬柜一般是團(tuán)伙作案，分工合作，派一個(gè)人將當(dāng)區(qū)域員工引開(kāi)，另外一個(gè)人作案。當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)員工與客人勾結(jié)作案。

對(duì)策：

總卡的管理：

必須保管在收銀臺(tái)，并上鎖，鑰匙由當(dāng)班收銀員保管；

每班次收銀員之間必須進(jìn)行實(shí)物交接；

每次的使用必須經(jīng)理審批，使用人登記，大堂領(lǐng)班與桑拿部領(lǐng)班一起使用，使用完后及時(shí)返還收銀員，并記錄返還時(shí)間；

經(jīng)理不定期的抽查使用登記表及總卡的保管情況；

手牌丟失：

如有拿兩個(gè)手牌來(lái)開(kāi)柜的客人，需要對(duì)柜內(nèi)物品進(jìn)行核對(duì)才能開(kāi)柜；

如有客人手牌丟失，必須按照“手牌丟失“的步驟操作，非經(jīng)理批準(zhǔn)不得開(kāi)柜；

部分浴場(chǎng)現(xiàn)已在更衣柜內(nèi)安裝白板，登記客人的姓氏，每次開(kāi)柜都需要核對(duì)客人姓氏，如姓氏不符合，需要進(jìn)一步核實(shí)柜內(nèi)物品才能給予開(kāi)柜；

更衣柜沒(méi)鎖：

硬件進(jìn)行改善，更衣柜凡是未鎖好的自動(dòng)報(bào)警；

員工加強(qiáng)對(duì)客人鎖好更衣柜的提示；

桑拿部領(lǐng)班加強(qiáng)對(duì)更衣柜區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)未鎖的更衣柜及時(shí)關(guān)閉；

更衣室必須有2個(gè)以上的員工值班；

撬柜：

無(wú)論發(fā)生任何事情，更衣室都不能出現(xiàn)空崗（火災(zāi)、地震等除外）；

硬件進(jìn)行改善，凡是未經(jīng)過(guò)正常開(kāi)啟的情況，更衣柜鎖自動(dòng)報(bào)警。

注意：

凡在更衣室長(zhǎng)時(shí)間逗留的客人，必須重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注；

加強(qiáng)對(duì)更衣室服務(wù)員、收銀員的背景調(diào)查，對(duì)其品德嚴(yán)格把關(guān)；

經(jīng)理、領(lǐng)班加強(qiáng)對(duì)更衣室的巡視和對(duì)收銀臺(tái)總卡管理的檢查；

加強(qiáng)夜間對(duì)更衣室的安全防范。